單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心日歷牌應(yīng)在0點(diǎn)以后（）分鐘內(nèi)更換。
A.5
B.10
C.15
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1.單項(xiàng)選擇題聯(lián)機(jī)制卡的門店，門鎖軟件密碼應(yīng)由（）保管，用于聯(lián)機(jī)制卡出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)急用。
A.前廳經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.服務(wù)中心接待員
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時(shí)間應(yīng)不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.4
3.單項(xiàng)選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿，服務(wù)中心接待員應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至（）關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。
A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（）原則。
A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%
5.單項(xiàng)選擇題由（）負(fù)責(zé)客衣收發(fā)工作，并做好洗滌記錄。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題