前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

電話預訂最準確，不容易出錯。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。