A.打孔
B.褪色
C.涂改
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A.酒店進(jìn)賬，銀行也進(jìn)賬，但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬，銀行未進(jìn)賬（托收）
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
A.早到房費(fèi)
B.晚退房費(fèi)
C.手工房費(fèi)
A.平賬單
B.餐費(fèi)轉(zhuǎn)帳的同意轉(zhuǎn)帳單
C.沖賬單
A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.非標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)一覽表
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。