多項選擇題臨時鎖房由（）操作，操作時必須在PMS系統(tǒng)中注明具體鎖房原因。

A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理


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1.多項選擇題PMS系統(tǒng)中房費由夜審房費、（）構(gòu)成。

A.早到房費
B.晚退房費
C.手工房費

2.多項選擇題需交店經(jīng)理審核簽字的單據(jù)包括（）等。

A.平賬單
B.餐費轉(zhuǎn)帳的同意轉(zhuǎn)帳單
C.沖賬單

3.多項選擇題當(dāng)日營收分析表是對（）數(shù)據(jù)的一個匯總。

A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.非標(biāo)準(zhǔn)房價一覽表

4.多項選擇題前廳經(jīng)理應(yīng)熟練掌握（）內(nèi)容，熟練運用其中的規(guī)范語言做好對客服務(wù)，遇到特殊情況及時逐級上報。

A.《投訴預(yù)案》
B.《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》
C.《錦江之星旅館有限公司員工必讀》

5.多項選擇題下列關(guān)于“四個一”工程的說法正確的是（）

A.提升一個國際化的品牌；
B.建設(shè)一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)；
C.完善一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。