引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。