為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預訂的特點不包括（）

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。