接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂的特點不包括（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

電話預訂最準確，不容易出錯。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。