A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)一覽表
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A.《投訴預(yù)案》
B.《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》
C.《錦江之星旅館有限公司員工必讀》
A.提升一個(gè)國(guó)際化的品牌；
B.建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)；
C.完善一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。
A.姓氏
B.生活習(xí)慣
C.飲食愛(ài)好
A.擔(dān)保訂房
B.可以享受更高優(yōu)惠
C.可快速結(jié)賬
A.Email贈(zèng)券
B.下載紙質(zhì)抵用券
C.網(wǎng)上贈(zèng)券
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
門(mén)童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車門(mén)上沿，以免客人碰頭。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。