多項選擇題常見的銀行卡單據(jù)托收案例包括（）。
A.客人離店時錯將預(yù)授權(quán)完成拉成預(yù)授權(quán)
B.服務(wù)中心接待員金額拉錯
C.客人逃帳
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1.多項選擇題下列屬于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.萬事達卡
C.大來卡
2.多項選擇題受理銀行卡時應(yīng)注意是否存在折斷、（）、剪角等現(xiàn)象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
3.多項選擇題銀行卡單據(jù)核對不平的常見原因包括（）。
A.酒店進賬，銀行也進賬，但銀行算隔天進賬
B.銀行單筆重復(fù)進賬
C.酒店進賬，銀行未進賬（托收）
4.多項選擇題臨時鎖房由（）操作，操作時必須在PMS系統(tǒng)中注明具體鎖房原因。
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
5.多項選擇題PMS系統(tǒng)中房費由夜審房費、（）構(gòu)成。
A.早到房費
B.晚退房費
C.手工房費
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題