多項選擇題在旅館開業(yè)市場營銷工作中，經營環(huán)境調查的項目包括（）等內容。
A.當?shù)刂饕a業(yè)
B.當?shù)亓鲃尤丝跀?shù)量
C.當?shù)馗黝愶埖昊緺顩r
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1.多項選擇題傳統(tǒng)媒體的特點是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
2.多項選擇題根據(jù)公司接受媒體采訪的規(guī)范，一般由（）及區(qū)域公司總經理負責接待。
A.公司領導
B.辦公室
C.店經理
3.多項選擇題新版紙質會員卡套包括以下（）方面的內容。
A.會員權益
B.會員指南
C.入會須知
4.多項選擇題客人持待辦卡登記，服務中心接待員須按（）步驟操作后，該會員卡方可使用。
A.請客人提供相關信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會員卡執(zhí)行“反寫”
5.多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補卡
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題