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單項選擇題

如10086主叫客戶手機號碼，在接通后（）。

A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺；
B.無法進行人工轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺；

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客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”和“內(nèi)部語音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動拒絕使用轉(zhuǎn)自助服務(wù)時，可參考以下（）種處理方式.

A.客戶表示聽不懂語音介紹。服務(wù)用語規(guī)范為：沒有關(guān)系，我再為您具體解答。請問哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶對語音文本提出建議。服務(wù)用語規(guī)范為：感謝您的建議，我會立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門！；
C.客戶對語音文本表示不滿或不習慣時。服務(wù)用語規(guī)范為：“您不要著急！請問還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。”；
D.客戶反映語音文本更新不及時。服務(wù)用語規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會及時更新的希望您在以后使用時能滿意！；

填空題

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個業(yè)務(wù)的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），轉(zhuǎn)接時所選節(jié)點順序依次為（）。

答案：受理類、查詢類、咨詢類

如10086主叫客戶手機號碼，在接通后（）。

你可能感興趣的試題

客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”和“內(nèi)部語音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動拒絕使用轉(zhuǎn)自助服務(wù)時，可參考以下（）種處理方式.

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個業(yè)務(wù)的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），轉(zhuǎn)接時所選節(jié)點順序依次為（）。

如10086主叫客戶手機號碼，在接通后（）。

客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”和“內(nèi)部語音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動拒絕使用轉(zhuǎn)自助服務(wù)時，可參考以下（）種處理方式.

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個業(yè)務(wù)的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），轉(zhuǎn)接時所選節(jié)點順序依次為（）。