A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；
B.無(wú)法進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；
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A.客戶(hù)表示聽(tīng)不懂語(yǔ)音介紹。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：沒(méi)有關(guān)系，我再為您具體解答。請(qǐng)問(wèn)哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶(hù)對(duì)語(yǔ)音文本提出建議。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：感謝您的建議，我會(huì)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)??；
C.客戶(hù)對(duì)語(yǔ)音文本表示不滿(mǎn)或不習(xí)慣時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：“您不要著急！請(qǐng)問(wèn)還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)（或建議），我會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)。”；
D.客戶(hù)反映語(yǔ)音文本更新不及時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會(huì)及時(shí)更新的希望您在以后使用時(shí)能滿(mǎn)意??；
A.2；
B.3；
C.5；
D.6；
A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；
最新試題
移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶(hù)不得提前離場(chǎng)，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影，上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。