問答題

【簡答題】請說出當客服代表提單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時的兩種處理方式。

答案： （1）、客服代表可對工單進行添加附加信息。
（2）、當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求...
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問答題

【簡答題】請簡述服務質量類投訴受理流程的具體處理過程。
答案： （1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，...
問答題

【簡答題】請簡單對服務質量類投訴受理流程進行說明。
答案： 當某客戶致電10086，表示要投訴熱線、分公司客服人員服務質量類的問題時，受理此通電話的CSR需準確捕捉客戶來電的目的（...
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