問答題受理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí),最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點(diǎn)?

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1.多項(xiàng)選擇題省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出臺(tái)是為了避免由于()而導(dǎo)致受理時(shí)間過長(zhǎng)或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時(shí);
B.工單申請(qǐng)延時(shí);
C.責(zé)權(quán)不清;
D.流轉(zhuǎn)不暢;

2.單項(xiàng)選擇題省客服專家區(qū)公話號(hào)碼為()

A.13474117675;
B.13574117675;
C.13874117675;
D.13974117675;

3.多項(xiàng)選擇題省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理(),將復(fù)核合格的投訴工單派發(fā)至各級(jí)投訴處理部門。

A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站;
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴;
C.集團(tuán)統(tǒng)一客服;
D.省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴;

4.多項(xiàng)選擇題省客服中心投訴受理來源包括()。

A.客戶撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴;
B.客戶登陸湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
C.客戶登陸集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行投訴;
D.集團(tuán)統(tǒng)一客服、外省兄弟單位、省公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司轉(zhuǎn)辦投訴;

5.單項(xiàng)選擇題省客服中心10086運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)受理通過()產(chǎn)生的投訴。

A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站;
B.12580熱線;
C.10086熱線;
D.集團(tuán)統(tǒng)一客服;

最新試題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿,核實(shí)內(nèi)容包含()

題型:多項(xiàng)選擇題

回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的()崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期盤點(diǎn)頻率不得低于()一次。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶所有者本人及代理人。

題型:判斷題

什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng),對(duì)于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型:判斷題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()

題型:多項(xiàng)選擇題