單項選擇題

外省客戶反映本機號碼收費有誤，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網站上反映；
C.建議客戶在網站上反映；
D.派單處理；

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問答題

【簡答題】受理客戶服務質量投訴時，最終確定服務質量投訴是否成立包括哪兩點？
答案： （1）、與客戶確認是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進入通話結束階段。
（2）、如客戶要投訴客服人員，...
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