單項選擇題

發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語：（）。

A.您好，久等了
B.對不起，耽誤了您的時間
C.對不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時間

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單項選擇題

儲蓄網(wǎng)點必須實行統(tǒng)一標(biāo)識。新設(shè)網(wǎng)點必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一（）和（）進(jìn)行裝修。網(wǎng)點裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認(rèn)識。

A.格局、模式
B.標(biāo)識、規(guī)格
C.格局、要求
D.標(biāo)識、要求

單項選擇題

定期對上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高（）。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

A.業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)
B.服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能
C.工作效能和信合形象
D.服務(wù)水平和信合形象