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發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語:()。
A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間
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單項選擇題
儲蓄網(wǎng)點必須實行統(tǒng)一標(biāo)識。新設(shè)網(wǎng)點必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一()和()進(jìn)行裝修。網(wǎng)點裝修必須鮮明、莊重,給客戶鮮明的形象認(rèn)識。
A.格局、模式
B.標(biāo)識、規(guī)格
C.格局、要求
D.標(biāo)識、要求
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單項選擇題
定期對上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,督促員工加強學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高()。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度,不合格者必須下崗培訓(xùn)。
A.業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)
B.服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能
C.工作效能和信合形象
D.服務(wù)水平和信合形象
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