單項選擇題

儲蓄網(wǎng)點必須實行統(tǒng)一標識。新設網(wǎng)點必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一（）和（）進行裝修。網(wǎng)點裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認識。

A.格局、模式
B.標識、規(guī)格
C.格局、要求
D.標識、要求

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單項選擇題

定期對上崗人員進行業(yè)務培訓和考核，督促員工加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高（）。要嚴格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓。

A.業(yè)務能力和操作技術(shù)
B.服務水平和業(yè)務技能
C.工作效能和信合形象
D.服務水平和信合形象

單項選擇題

服務質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“（）”的服務宗旨，在堅持按制度辦事，嚴格按操作程序操作的同時為客戶提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

A.全心全意為客戶服務
B.客戶需要，我們做到
C.盡職盡責，客戶滿意
D.需求而來，滿意而歸