單項(xiàng)選擇題

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一（）和（）進(jìn)行裝修。網(wǎng)點(diǎn)裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認(rèn)識(shí)。

A.格局、模式
B.標(biāo)識(shí)、規(guī)格
C.格局、要求
D.標(biāo)識(shí)、要求

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單項(xiàng)選擇題

定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高（）。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

A.業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)
B.服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能
C.工作效能和信合形象
D.服務(wù)水平和信合形象

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“（）”的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

A.全心全意為客戶服務(wù)
B.客戶需要，我們做到
C.盡職盡責(zé)，客戶滿意
D.需求而來，滿意而歸