A.點到點模式
B.監(jiān)測模式
C.橋接模式
D.管理模式

A.服務(wù)人員立姿要求挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。
B.在客戶處搭乘電梯，應(yīng)自行先進(jìn)入電梯，再等客戶進(jìn)入電梯。
C.在客戶面前，任何時候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。
D.在客戶室內(nèi)以及機房不吸煙、不吃東西，不接受客戶的饋贈物品。

A.硬件更換時必須采用防靜電措施。
B.一般情況下，更換板卡的前提是設(shè)備斷電
C.硬件更換必須在22：00－6：00期間更換。
D.板卡更換后，板卡順序應(yīng)該與更換前一致。

A.西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜；襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
B.領(lǐng)帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜；領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第四和第五粒扣子之間。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。
C.客戶拜訪可以穿著休閑服裝，但不能穿牛仔褲。
D.穿深色襪子，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等；著黑色系帶皮鞋，光亮無塵。

A.男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；當(dāng)無法確認(rèn)客戶婚姻時，年輕者可稱為“小姐”，年紀(jì)稍長者可稱為“女士”。
B.知道客戶的姓氏時，可稱“XX先生/XX小姐”。
C.對不認(rèn)識客戶或工作人員進(jìn)行稱呼時，可統(tǒng)一稱呼為“那個誰”。
D.對第三者，要稱呼“那位先生/那位小姐”。