單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在與客戶溝通過程中,以下說法最為準(zhǔn)確的是()。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘,需在業(yè)務(wù)部門同行情況下進(jìn)行,盡量避免技術(shù)人員單獨(dú)與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)從客戶角度出發(fā),從客戶需求利益角度進(jìn)行闡述,進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo),但不可直接強(qiáng)制推薦,避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后,應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說法全對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作,如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的,必須(),在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán),并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán),無需在客戶監(jiān)督之下
C、無需獲得客戶授權(quán),直接進(jìn)入客戶機(jī)房操作
D、以上全不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開放情況無法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)的,應(yīng)()進(jìn)行檢驗(yàn),直至客戶滿意。

A、與客戶協(xié)商安排適當(dāng)時(shí)間
B、下次上門時(shí)順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
C、下次路過客戶附近時(shí),順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
D、讓客戶先使用,出現(xiàn)問題時(shí)再幫他處理。

3.單項(xiàng)選擇題維護(hù)工作期間,涉及行車的安全,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。服務(wù)車輛外觀必須干凈整潔,()。

A、不得對(duì)車輛進(jìn)行異化改裝,定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查,使車況保持良好。
B、車輛可適當(dāng)進(jìn)行改造以方便施工。
C、未方便施工,可以租用正在年審中的臨時(shí)車。
D、以上全不對(duì)。

最新試題

瑞士康達(dá)ITN設(shè)備以太端口支持兩種類型的LAG保護(hù),分別是負(fù)載分擔(dān)型和非負(fù)載分擔(dān)型。

題型:判斷題

GPRS的客戶端設(shè)備中,大部分的交換機(jī)、路由器支持SNMP協(xié)議以及PING測(cè)試。

題型:判斷題

GPRS的前向信道和反向信道上的復(fù)用是在頻域中完成的。

題型:判斷題

T-MPLS是為了適應(yīng)傳送網(wǎng)的需要對(duì)MPLS進(jìn)行簡(jiǎn)化的傳送技術(shù),其核心是通過網(wǎng)管系統(tǒng)或控制平面建立LCP,分組業(yè)務(wù)在該LCP上根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

題型:判斷題

拔光板時(shí),規(guī)范要求先拔纖后拔板。

題型:判斷題

SNMP協(xié)議采集到的信息一般選擇存放于數(shù)據(jù)庫,SNMP服務(wù)器至少保存1個(gè)月的數(shù)據(jù)。

題型:判斷題

突發(fā)時(shí)延是指由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的突發(fā)性,某些時(shí)隙還是有可能會(huì)被完全填滿并且依然還有更多的分組登載隊(duì)列中,這些分組將不得不等到后面的時(shí)西再傳輸。

題型:判斷題

光放大器實(shí)際上是將電信號(hào)進(jìn)行放大,然后進(jìn)行電光轉(zhuǎn)換。

題型:判斷題

APN接入是指企業(yè)終端通過GPRS接入中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(CMNET)與企業(yè)服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,網(wǎng)絡(luò)層的解決方案由企業(yè)客戶自行建立。

題型:判斷題

MPLS-TP不支持無連接模式,但在實(shí)現(xiàn)上要比MPLS更簡(jiǎn)單,更易于運(yùn)行和管理。

題型:判斷題