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若客戶反映()或(),則請客戶代表進入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。
答案:
通過短信退訂不成功;不愿自行操作退訂
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如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務(wù),需24小時后(即到次月1日)才生效,因此可能會收取客戶下月的費用,請大家一定向客戶解釋清楚,以免客戶投訴。如客戶不接受解釋,請?zhí)峤唬ǎ┻M行處理。
A.我要提問;
B.投訴工單;
C.建議單;
D.疑難問題工單;
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如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況,請大家主動受理下來,記錄相關(guān)情況提交()處理,由后臺(即分公司)通過SPOA進行核實處理。
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