填空題

如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，請大家主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理，由后臺（即分公司）通過SPOA進(jìn)行核實處理。

答案：投訴單

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單項選擇題

如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理。

A.IT工單；
B.我要問題；
C.建議單；
D.投訴單；

如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，統(tǒng)一口徑為（）

答案：很抱歉，因為您訂制的是夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)，我處查詢不到該業(yè)務(wù)的具體資料，如果您想了解更詳細(xì)的信息，您可以通過撥打該...