單項選擇題談判是雙方或多方為實現某種目標就有關條件（）的過程。
A.達成協議
B.爭取利益
C.避免沖突
D.不斷協商
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1.單項選擇題有差異就可能引起沖突，下面哪項不是出現差異的原因（）。
A.溝通差異
B.信息差異
C.結構差異
D.個體差異
2.單項選擇題管理人員要學會如何積極傾聽，下列哪項不屬于積極傾聽的做法（）。
A.該沉默時必須沉默
B.留適當的時間進行辯論
C.讓別人的情緒直接影響你
D.當發(fā)覺遺漏時，直截了當地問
3.單項選擇題書面溝通存在的最主要的缺點是（）。
A.傳遞中經過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難
B.效率低，缺乏反饋
C.傳遞距離有限，只能意會，不能言傳
D.以上都不對
4.單項選擇題一般來說，溝通會受到來自（）的障礙的影響。
A.信息發(fā)送者
B.信息接受者
C.環(huán)境
D.以上都是
5.單項選擇題接受者的（）會影響溝通的有效性。
A.不好的傾聽習慣
B.不連貫的信息
C.容易產生歧義的語言
D.信息的傳遞方式