A、告警處理完整率
B、告警派單及時(shí)率
C、告警派單平均時(shí)長(zhǎng)
D、告警派單合格率
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A、工單標(biāo)題完整規(guī)范
B、故障專業(yè)、處理人選擇準(zhǔn)確
C、故障時(shí)間、故障設(shè)備名稱、故障描述等信息清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范
D、派單及時(shí)無(wú)誤
A、告警工單及時(shí)處理
B、告警工單反映的問(wèn)題得到徹底解決或能夠明確說(shuō)明原因
C、工單基本信息填寫完整無(wú)誤
D、工單回復(fù)認(rèn)真，能夠正確描述告警產(chǎn)生原因、故障處理過(guò)程和處理結(jié)果
A、及時(shí)性
B、完整性
C、合理性
D、重要性
A、告警工單反映的問(wèn)題得到徹底解決
B、或暫時(shí)無(wú)法徹底解決，但能夠詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的原因和解決計(jì)劃
C、或已經(jīng)進(jìn)行了認(rèn)真檢查，確實(shí)無(wú)法獲取故障原因
D、告警工單的反映問(wèn)題未查明，且無(wú)法說(shuō)明原因
A、日告警分析：各專業(yè)支撐崗工作日負(fù)責(zé)分析當(dāng)日該專業(yè)告警情況，確保告警得到及時(shí)有效地處理
B、月告警分析：每月對(duì)當(dāng)月告警情況和告警處理工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估和分析
C、工單質(zhì)檢：工單質(zhì)檢員定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，并公布質(zhì)檢結(jié)果，溝通問(wèn)題原因，促進(jìn)告警處理質(zhì)量的提升
D、人員技能鑒定：每月通過(guò)評(píng)估的方式對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行技能鑒定，提高監(jiān)控人員技術(shù)水平
最新試題
數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。
機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)各自包含的內(nèi)容。
什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理目的以及全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。
簡(jiǎn)述通信故障的含義。
簡(jiǎn)述故障的分類以及分類中各項(xiàng)故障的含義。
各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶服務(wù)部門共同制定各類網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶服務(wù)部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標(biāo)識(shí)。
對(duì)于所有的投訴事件必須高度重視，應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的《中國(guó)移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。
各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄， 至少包括哪些內(nèi)容？