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單項選擇題流量包扣費爭議，用戶對流量包開通不認可，要求退費，（）以內(nèi)生成服務補救工單；超出（）生成后臺工單。

A.50元；50元
B.100元；100元
C.200元；200元
D.500元；500元

1.單項選擇題不良號碼短信發(fā)送功能關停后復通，人工加黑，生成二線工單處理，在線必須告知用戶處理結果將（）回復

A.一線前臺
B.二線專席
C.彩信
D.短信

2.單項選擇題移動網(wǎng)絡質(zhì)量用戶不接受服務補救，如用戶網(wǎng)絡問題達到某位置完全無信號，投訴記錄需同時了解客戶（）。

A.有無其他手機
B.有無其他卡槽
C.有無其他聯(lián)系號碼
D.有無其他位置有信號

3.單項選擇題人工加黑黑名單為人工審核后的人工加黑，人工加黑的加黑時間為（）天；加黑到期后（）。

A.3-7天；無法自動解除
B.90天；無法自動解除
C.3-7天；自動解除
D.90天；自動解除

4.判斷題“不良號碼關停短信發(fā)送功能的指引”自執(zhí)行之日起，垃圾短信關停僅關停用戶的發(fā)送短信功能，接收短信不受影響。

5.判斷題騰訊王卡需申請辦理，才能開通日租寶。