單項選擇題一個滿足時間和預(yù)算要求的系統(tǒng)升級項目開始進行初步驗收測試。出乎意料的是由于大量術(shù)語的運用，導(dǎo)致系統(tǒng)收到來自員工的低滿意度評價。為避免這種情況，應(yīng)該事先執(zhí)行什么工作？（）

A.通過使用德爾菲研究識別最常用的術(shù)語。
B.在識別相關(guān)方的過程中，了解員工相關(guān)方群體的組織文化。
C.向公司的高級信息技術(shù)管理層提交一份重要問題清單。
D.創(chuàng)建一個流程，讓員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。


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1.單項選擇題一個項目將在周末進行，并包含客戶的員工資源，在周末的前三天，項目經(jīng)理得知資源經(jīng)理拒絕為其員工支付加班費。因此，必須重新安排該任務(wù)的進度。為避免這個問題，項目經(jīng)理應(yīng)該事先完成下列哪一項？（）

A.將加班費包含在項目預(yù)算中
B.告知客戶周末完成這項任務(wù)的重要性
C.讓客戶的員工將加班情況通知他們的人力資源經(jīng)理
D.識別所有項目相關(guān)方

2.單項選擇題公司A向客戶交付了一個項目。但是，在下一個項目中，客戶沒有將公司A列入合作名單中，公司A確定與客戶的關(guān)系在上一個項目的執(zhí)行過程中被破壞了。公司A的項目經(jīng)理應(yīng)使用什么工具或技術(shù)來確保與客戶保持良好的關(guān)系。（）

A.在每個階段結(jié)束時通過收集客戶的反饋測量客戶的滿意度
B.聯(lián)系客戶確定不在名單中的原因
C.在項目開始時創(chuàng)建質(zhì)量管理計劃
D.在每個階段結(jié)束時執(zhí)行風(fēng)險評估

3.單項選擇題尋求項目計劃獲得批準(zhǔn)之前，項目經(jīng)理準(zhǔn)備了一份相關(guān)方分析，項目經(jīng)理應(yīng)該識別下列那一項？（）

A.傳達項目計劃的方法或技術(shù)
B.每位識別的相關(guān)方參與度
C.根據(jù)判斷和專業(yè)知識識別相關(guān)方
D.相關(guān)方的角色，興趣，期望和影響

5.單項選擇題在項目的啟動階段，客戶公司內(nèi)部明顯存在對項目應(yīng)如何構(gòu)建和如何定義可交付成果的不同觀點。做下列哪項是最佳的？（）

A.問客戶他們什么時候能對項目要求達成一致意見。
B.與各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)合作，策劃一個相互都可以接受的解決方案。
C.確保合同條款清楚。
D.在合同的要求部分列出變更的后果。