A.引導(dǎo)客戶投訴;
B.正確引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因;
C.引導(dǎo)客戶說話;
D.請(qǐng)客戶告知原因。
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A.關(guān)心;
B.認(rèn)可;
C.抱歉;
D.歉意。
A.未按規(guī)定進(jìn)行考核;
B.未按流程操作進(jìn)行考核;
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核;
D.流程錯(cuò)誤進(jìn)行考核。
A.10;
B.20;
C.30;
D.60。
A.二筆;
B.三筆;
C.四筆;
D.五筆。
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點(diǎn)的原則。
向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理()
移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么?()
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿,核實(shí)內(nèi)容包含()
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營資格()
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營資格()
運(yùn)營管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷。
固定場所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。