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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定如何確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立？
答案：
（1）與客戶確認(rèn)是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進(jìn)入通話結(jié)束階段。如：非常感謝您對湖南移動10086熱線的關(guān)注...
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋時(shí)請問應(yīng)如何處理？
答案：
對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按上述要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按未按流程操作進(jìn)行考核。
