問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程中規(guī)定如何確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立?

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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程收集客戶信息階段為()。

A.引導(dǎo)客戶投訴;
B.正確引導(dǎo)客戶說(shuō)出投訴的真正原因;
C.引導(dǎo)客戶說(shuō)話;
D.請(qǐng)客戶告知原因。

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程第一步情緒安撫客戶,表示()。

A.關(guān)心;
B.認(rèn)可;
C.抱歉;
D.歉意。

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴時(shí),未按要求進(jìn)行解釋、處理,就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn),按()。

A.未按規(guī)定進(jìn)行考核;
B.未按流程操作進(jìn)行考核;
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核;
D.流程錯(cuò)誤進(jìn)行考核。

最新試題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。

題型:判斷題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于()一次。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型:判斷題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷(xiāo)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題