單項(xiàng)選擇題

緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、（）。

A.質(zhì)管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運(yùn)營(yíng)部。

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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述由于系統(tǒng)原因?qū)е驴蛻魺o法正常使用主要包括幾個(gè)方面？
答案： （1）無法使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶投訴；
（2）欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的客戶投訴；
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