問答題

【簡答題】省客服中心資訊班在收到話務(wù)主管反饋的緊急投訴信息后，應(yīng)采取何措施進(jìn)行處理？

答案：省客服中心資訊班在收到話務(wù)主管反饋的信息后，應(yīng)立即與省公司相關(guān)部門或分公司進(jìn)行聯(lián)系，如未收到相關(guān)資訊，則在1小時(shí)內(nèi)通過系...

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【簡答題】請(qǐng)問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？

答案：為了及時(shí)、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責(zé)權(quán)不清，造成緊急投訴處理時(shí)間過長，引起客戶升級(jí)投訴，特制...

【簡答題】請(qǐng)問緊急投訴處理流程涉及的部門有哪些？

答案：

策劃部、運(yùn)營部、質(zhì)量管理部、各市州分公司。