問答題本題以熱線服務人員語言規(guī)范為導向，請問客戶呼入電話要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時，請問你如何處理？（請附上統(tǒng)一口徑）
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1.單項選擇題VIP/全球通客戶服務KPI指標熱線接通及時率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
2.單項選擇題12580戶服務KPI指標熱線接通及時率中12580系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
3.填空題“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。
5.填空題添加黑名單客戶的上限是多少？
最新試題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務服務對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責包括哪些（）
題型：多項選擇題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題