問答題

【論述題】請問你是如何理解熱線服務禮儀規(guī)范中“巧妙應對”這個詞語的？

答案：面對一些“困難客戶”的刁鉆問題，熱線接聽人員應保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能與客戶在電話內(nèi)爭吵，也不能...

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【論述題】請問客服代表電話服務基本技能中“有效的表達”是什么意思？

答案：把客服代表要強調(diào)的詞、句子以較強于其他詞和句子的語氣表達出來。重復并不意味著羅嗦，在必要的情況下重復關鍵的信息，可以起到...

【論述題】請論述學習禮儀的重要意義是什么？

答案：學習禮儀是國際化交往和競爭的需要，講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要，實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要，落實禮儀是各項...