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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)問(wèn)你是如何理解熱線服務(wù)禮儀規(guī)范中“巧妙應(yīng)對(duì)”這個(gè)詞語(yǔ)的？
答案：
面對(duì)一些“困難客戶”的刁鉆問(wèn)題，熱線接聽(tīng)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能與客戶在電話內(nèi)爭(zhēng)吵，也不能...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)問(wèn)客服代表電話服務(wù)基本技能中“有效的表達(dá)”是什么意思？
答案：
把客服代表要強(qiáng)調(diào)的詞、句子以較強(qiáng)于其他詞和句子的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)。重復(fù)并不意味著羅嗦，在必要的情況下重復(fù)關(guān)鍵的信息，可以起到...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？
答案：
學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，落實(shí)禮儀是各項(xiàng)...
