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單項(xiàng)選擇題

上班必須統(tǒng)一佩戴并掛置統(tǒng)一式樣的工號牌?；照率剑簽樽笮厍凹s（）紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋。

A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。

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多項(xiàng)選擇題

熱線服務(wù)人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？

A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認(rèn)信息；
D.提供信息階段。

熱線服務(wù)禮儀規(guī)范“三三”理念中的三個(gè)一是指（）。

答案：在第一時(shí)間由第一接觸人一次處理客戶的問題

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