單項選擇題上班必須統(tǒng)一佩戴并掛置統(tǒng)一式樣的工號牌?;照率剑簽樽笮厍凹s()紐扣處,正面朝外,不得反戴或部分遮蓋。
A.第一粒;
B.第二粒;
C.第三粒。
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1.多項選擇題熱線服務(wù)人員語言規(guī)范包括以下哪些()?
A.問候語和結(jié)束語;
B.收集客戶信息階段;
C.確認(rèn)信息;
D.提供信息階段。
3.問答題請問客戶服務(wù)的真正含義是什么?
5.單項選擇題平均起來看,一個不滿意的客戶會向()個人抱怨。
A.3;
B.6;
C.9。
最新試題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督,并采取()檢查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
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移動運營人員職責(zé)包括哪些()
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移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
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移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()
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向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
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分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型:判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格()
題型:多項選擇題