單項選擇題

吸引一個新客戶的花費是保持一個老客戶的（）倍。

A.4；
B.5；
C.6。

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單項選擇題

上班必須統(tǒng)一佩戴并掛置統(tǒng)一式樣的工號牌?；照率剑簽樽笮厍凹s（）紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋。

A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。

多項選擇題

熱線服務(wù)人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？

A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認(rèn)信息；
D.提供信息階段。