多項(xiàng)選擇題

根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個(gè)層次現(xiàn)象？（）

A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應(yīng)；
D.及時(shí)回應(yīng)。

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封閉式問題的兩點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是（）、（）。

答案：節(jié)約時(shí)間；控制談話的氣氛

單項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（）

A.音準(zhǔn)；
B.語氣；
C.音量。