問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)問(wèn)電話溝通需要注意哪些問(wèn)題？

答案： 1、重要的第一聲；2、要有喜悅的心情；3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；4、迅速準(zhǔn)確的接聽；5、認(rèn)真清楚的記錄；6、有效電...

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【論述題】請(qǐng)論述如與憤怒的客戶達(dá)成一致要做到哪幾點(diǎn)？

答案： 1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道術(shù)；4、探詢“需要”；5、通常你在問(wèn)對(duì)方問(wèn)題時(shí)，對(duì)方總是會(huì)...

問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)論述溝通的定義？

答案：一般來(lái)講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程...