單項(xiàng)選擇題按銷售環(huán)節(jié)成品泊客戶群可分為（）。

A.汽油客戶、柴泊客戶、煤油客戶、潤(rùn)滑油客戶、燃料泊客戶
B.交通運(yùn)輸業(yè)客戶、基本建設(shè)類客戶、工業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶、政府及公用事業(yè)類客戶、服務(wù)業(yè)客戶
C.內(nèi)部客戶、聯(lián)營(yíng)客戶、特許經(jīng)營(yíng)客戶
D.終端客戶、批發(fā)經(jīng)營(yíng)客戶


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1.單項(xiàng)選擇題

客戶代碼建立流程順序是（）。
①下載
②篩選
③編碼
④建檔
⑤調(diào)研

A.①②③⑤④
B.①③②⑤④
C.①②⑤④③
D.①②③⑤④

2.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)不是客戶檔案的主要內(nèi)容（）。

A.客戶自然情況
B.客戶泊品來(lái)源
C.客戶價(jià)值分析管理
D.客戶家庭成員情況

3.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理對(duì)加油站競(jìng)爭(zhēng)力的影響（）。

A.大大緩沖了高度擾動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下加油站的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
B.客戶關(guān)系管理可以成為加油站的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
C.客戶關(guān)系管理能為加泊站帶來(lái)效益、價(jià)值和利潤(rùn)
D.客戶關(guān)系管理大大增強(qiáng)了加泊站在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（）。

A.銷售管理
B.行政管理
C.產(chǎn)品與交貨執(zhí)行管理
D.服務(wù)與支持

5.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理的描述不正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個(gè)整合信息的過(guò)程，而這些信息能夠幫助管理者增進(jìn)對(duì)如何管理組織與客戶之間關(guān)系的理解。
B.客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)策略，按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以盈利為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以盈利為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高利潤(rùn)以及客戶滿意度。
C.客戶關(guān)系系統(tǒng)主要具備了市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、銷售支持與服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的記錄與分析等功能。
D.客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一種機(jī)制。企業(yè)通過(guò)與客戶不斷的互動(dòng)，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶并影響客戶的行為，進(jìn)而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤(rùn)。