問答題

【簡答題】某物流公司始終堅持“客戶至上，服務(wù)完美”的原則盡企業(yè)最大努力為所有客戶提供非常優(yōu)秀的服務(wù)。雖然上季度企業(yè)的客戶服務(wù)成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有25%的客戶對企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。請問公司存在的主要問題是什么？應(yīng)怎么解決？

答案：主要問題：沒有了解客戶的服務(wù)需求內(nèi)容和水平，對所有客戶一視同仁。對策：在為客戶提供服務(wù)的過程中要對物流服務(wù)對象進行ABC...

你可能感興趣的試題

【簡答題】節(jié)約里程法下的車輛數(shù)量確定方法的步驟。

答案：（1）首先計算出相互之間的最短距離
（2）從最短距離矩陣圖中計算出各用戶之間的節(jié)約里程
（3）對節(jié)約...

【簡答題】某物流企業(yè)市場不景氣。老板為了擺脫困境花高價從市場上招聘了十幾個員工來開發(fā)市場，期望他們讓企業(yè)擺脫困境。由于時間緊，公司來不及對他們進行培訓(xùn)就匆忙上陣。工作一個月后，十幾個人的業(yè)績非常不理想。請問公司電話開發(fā)客戶為什么業(yè)績不理想？適合他們采用的客戶開發(fā)模式有哪些？

答案：原因：
●企業(yè)沒有一套完整、合理的潛在客戶篩選標準和方案，導(dǎo)致新員工開發(fā)客戶時一方面缺乏針對性而被拒絕率高，另...