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對顧客的有效投訴處理結(jié)束,須將《服務(wù)工作單》()交接待處,接待處負責(zé)對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。
A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)
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單項選擇題
當(dāng)顧客以書面形式投訴時,服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負責(zé)人,服務(wù)處應(yīng)在()日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。
A、1
B、3
C、5
D、10
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客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴重程度,要求將投訴信息在()分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門相關(guān)層級人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
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