單項選擇題服務(wù)處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務(wù)的，需（）簽字確認(rèn)。

A.家政負(fù)責(zé)人
B.前臺客服負(fù)責(zé)人
C.項目負(fù)責(zé)人
D.收費負(fù)責(zé)人


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1.單項選擇題在辦理收樓手續(xù)時，業(yè)主未帶《收樓通知書》的可以（）。

A.征詢服務(wù)處負(fù)責(zé)人同意可辦理收樓手續(xù)
B.業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù)
C.征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續(xù)
D.拒絕辦理收樓手續(xù)

3.單項選擇題以下費用不屬于裝修過程繳納的相關(guān)費用是（）。

A.施工押金
B.施工人員出入證工本費
C.裝修許可證工本費
D.水電周轉(zhuǎn)金

4.單項選擇題有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。

A.有償服務(wù)預(yù)約時間不能準(zhǔn)時到達，可與業(yè)主另約時間。
B.維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費標(biāo)準(zhǔn)。
C.維修人員在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門。
D.有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無需再作回訪。

5.單項選擇題在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（）。

A.對客戶的來訪起立問候
B.對客戶的投訴表示歉意
C.對客戶的意見表示感謝
D.向客戶的要求作出承諾