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單項(xiàng)選擇題

原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋煤氣管道改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（）。

A.煤氣公司
B.業(yè)主批準(zhǔn)
C.原開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn)
D.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你正在接聽(tīng)電話時(shí)，有客戶來(lái)訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來(lái)處理。

A.立即摞下電話，接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽(tīng)電話，長(zhǎng)話短說(shuō)，同時(shí)用微笑及手勢(shì)示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽(tīng)電話，對(duì)客戶來(lái)訪視而不見(jiàn)
D.不予理會(huì)，自己做自己的事情

單項(xiàng)選擇題

業(yè)主電話報(bào)修墻壁漏水時(shí)，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。

A.請(qǐng)稍等，我讓同事記錄您的報(bào)修。
B.不好意思，請(qǐng)致電集團(tuán)客服中心。
C.請(qǐng)稍等，我記錄下您的房號(hào)及維修情況。
D.再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。

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