填空題

快件的查詢信息有效期為快遞服務組織收寄快件之日起（）年內。

答案： 1

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對于通過互聯(lián)網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務組織應在（）分鐘內告知顧客快件所處的服務環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

答案： 30

（）應向顧客提供電話或互聯(lián)網等查詢渠道，查詢內容包括快件當前所處服務環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務。

答案：快遞服務組織