單項(xiàng)選擇題在四種服務(wù)類(lèi)型中,哪一種是最卓越的服務(wù)()

A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型


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1.單項(xiàng)選擇題非定期服務(wù)的形式包括()

A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括

2.單項(xiàng)選擇題什么是“超值的服務(wù)”()

A.讓客戶(hù)的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿(mǎn)足
B.精神態(tài)度友善,使得客戶(hù)得到情緒方面的滿(mǎn)足
C.可做可不做的服務(wù),做了之后能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意
D.客戶(hù)沒(méi)有想得到的,超出他的預(yù)料的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到()

A.用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶(hù)包圍,使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有機(jī)會(huì)接近客戶(hù)
B.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線,提供24小時(shí)服務(wù),并承諾在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處
C.堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)來(lái)贏得終身大客戶(hù)
D.建立客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)基金,用來(lái)為客戶(hù)提供超值的服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的服務(wù)人員會(huì)盡量讓客戶(hù)多說(shuō)話,原因是()

A.客戶(hù)說(shuō)得越多,他的需求和問(wèn)題暴露的就越多
B.“言多必失”,服務(wù)人員要避免犯錯(cuò)
C.客戶(hù)說(shuō)的越多,越容易滿(mǎn)足
D.以上都不正確

5.單項(xiàng)選擇題“雙S專(zhuān)家理論”中的雙S是指()

A.銷(xiāo)售專(zhuān)家(Sales)
B.服務(wù)專(zhuān)家(Services)
C.A和B都包括
D.A和B都不對(duì)

最新試題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題