判斷題

客戶期望產生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預期。

答案：正確

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在客戶分類、客戶價值管理時，為了更精準地細分客戶需求，制定有針對性的服務措施，我們應該盡量使用多種分類方法。

答案：正確

客戶忠誠指客戶對企業(yè)的持續(xù)購買和消費行為。

答案：錯誤