招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。