問答題

【論述題】論述集團公司責任原因中對于第三方類的說明。

答案： 因郵政、銀行、其他運營商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問題造成影響。
自有業(yè)務例如手機證券由于券商的原因，手機...
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問答題

【論述題】以客戶投訴月度分析為例，投訴分析中應采用怎樣的分析框架？
答案：

（1）全省投訴總體分析；
（2）重點投訴工作情況；
（3）典型案例分析及建議。
問答題

【論述題】投訴案例撰寫時，取材主要應從哪幾個渠道進行考慮？
答案：

投訴工單詳表、日常工單審核、分公司交流上報、升級投訴及批量投訴整理等。
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