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問(wèn)答題
【論述題】2008年5月某分公司，熱線自助的占比結(jié)構(gòu)為32%，熱線人工為30%，短信20%，網(wǎng)站15%、掌上廳2%、自助終端1%，請(qǐng)問(wèn)電子渠道的內(nèi)部占比是否有問(wèn)題？請(qǐng)簡(jiǎn)單分析。
答案：
比例還需逐步優(yōu)化，原因如下：自助終端沒(méi)有形成發(fā)展規(guī)模、熱線人工與熱線自助的辦理比例超過(guò)了62%有待于控制、網(wǎng)站辦理量需要...
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問(wèn)答題
【論述題】2008年4月，熱線人工的客戶(hù)數(shù)是286萬(wàn)，熱線自助854萬(wàn)，短信495萬(wàn)，網(wǎng)站85萬(wàn)、掌上廳6萬(wàn)、自助終端18萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)電子渠道客戶(hù)數(shù)是不是1744萬(wàn)？并請(qǐng)說(shuō)明你的理由。
答案：
不是1744萬(wàn)，因?yàn)椴慌懦猩俨糠挚蛻?hù)在一個(gè)月內(nèi)重疊使用兩個(gè)以上的電子渠道，所以需要把這個(gè)渠道的號(hào)碼進(jìn)行剔重后才會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。
問(wèn)答題
【論述題】論述集團(tuán)公司責(zé)任原因中對(duì)于第三方類(lèi)的說(shuō)明。
答案：
因郵政、銀行、其他運(yùn)營(yíng)商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問(wèn)題造成影響。
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