社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

質(zhì)量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。