多項選擇題

對于有數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，流量短信提醒服務有兩次，分別在套餐內(nèi)余量低于（）套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時的兩次閥值提醒。

A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。

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單項選擇題

在增值業(yè)務扣費主動提醒服務外呼過程中，若客戶進行其他業(yè)務咨詢、辦理、投訴則（）。

A.引導客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責任制；
C.派單處理；
D.不予理會。

單項選擇題

外呼回訪質(zhì)量監(jiān)控參照（）原則，主要對外呼時效性和外呼員服務態(tài)度進行監(jiān)控。

A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標準；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。