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A.獲得緊急問題通告后，立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負(fù)責(zé)人落實(shí)情況（姓名、聯(lián)系方式等）
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問題處理的第一責(zé)任人
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單，并提供緊急問題處理總結(jié)報(bào)告，并提交到所有接收到緊急問題通報(bào)的人員；對(duì)中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認(rèn)單

A.確認(rèn)問題后立即通報(bào)辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶支持中心部長(zhǎng)
C.1小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)

A.客戶對(duì)公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對(duì)公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問題

A.同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價(jià)的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

A.對(duì)常規(guī)升級(jí)，由升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理制定升級(jí)方案，對(duì)非常規(guī)升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案，技術(shù)方案由升級(jí)指導(dǎo)員完成，《版本升級(jí)方案》內(nèi)容包括：升級(jí)目的、版本說明、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級(jí)步驟、應(yīng)急回退方案、升級(jí)指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級(jí)技術(shù)方案等
B.版本下載：升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本，對(duì)大于100MB的版本，須提前3個(gè)工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請(qǐng)光盤
C.需要版本升級(jí)時(shí)，先啟動(dòng)內(nèi)部申請(qǐng)流程，流程通過后，向客戶提出升級(jí)工作申請(qǐng)
D.制定《版本升級(jí)計(jì)劃書》：由辦事處升級(jí)人員制定，用于提交客戶批準(zhǔn)，《版本升級(jí)計(jì)劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級(jí)方案》的內(nèi)容之外，還應(yīng)有：雙方的工作界面劃分、人員安排、升級(jí)后的驗(yàn)證測(cè)試內(nèi)容

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”的收集上報(bào)由三營工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)，以《中國運(yùn)營商市場(chǎng)售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”申報(bào)報(bào)告》方式上報(bào)詳細(xì)問題內(nèi)容給三營工程副總審核，經(jīng)過批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控由三營工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實(shí)各辦事處現(xiàn)場(chǎng)的問題實(shí)際處理進(jìn)展

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心

A.工程備忘錄
B.工程安裝（開通）質(zhì)量滿意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報(bào)告
D.驗(yàn)收測(cè)試記錄

A.質(zhì)量審計(jì)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量檢驗(yàn)
D.質(zhì)量培訓(xùn)

A.1
B.2
C.3
D.4