你可能感興趣的試題

A.是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障。
B.緊急故障包括“一般”故障。
C.緊急故障包括嚴重度級別為“關(guān)鍵”的故障。
D.緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴重”故障。

A.對于與客戶合同約定的服務范圍內(nèi)的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關(guān)閉。
B.客戶對故障單的關(guān)閉有最終的決定權(quán)，如果申告人后來因故障解決不完整或產(chǎn)生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關(guān)閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內(nèi)，可以經(jīng)過客戶支持經(jīng)理審核同意后，取消服務并關(guān)閉故障單
D.現(xiàn)場工程師要求關(guān)閉的故障單就可關(guān)閉。