多項(xiàng)選擇題以下語言規(guī)范哪些是正確的。()

A.員工在工作中可以使用地方語言;
B.員工在與客戶交流中,談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜,不宜過大或過?。?br /> C.員工在現(xiàn)場(chǎng)工作期間,語言力求簡(jiǎn)練,除非工作需要,盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題;
D.員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠意的語句,少用負(fù)面、消極的詞語,禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語句。


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1.多項(xiàng)選擇題以下行為違反現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有()。

A.在客戶面前抱怨發(fā)錯(cuò)貨
B.和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯栴}
C.在客戶機(jī)房拍攝其它廠家的設(shè)備
D.在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.多項(xiàng)選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)?()

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計(jì)劃
D.初驗(yàn)后維護(hù)階段的故障單板

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的內(nèi)容。()

A.排除故障
B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護(hù)會(huì)議

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于關(guān)鍵問題?()

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)。
B.容量能力(即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預(yù)期的負(fù)載。
C.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。
D.產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述是服務(wù)禁用語。()

A.“有問題?關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問題,不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

最新試題

關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說法,正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中,與工程設(shè)計(jì)技術(shù)有關(guān)的措施有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

竣工決算是對(duì)工程項(xiàng)目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于合同分析及其作用的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯(cuò)誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列分部分項(xiàng)工程中,應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項(xiàng)施工方案的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素,并對(duì)其成因進(jìn)行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題